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| Module 1 | E-learning Videos |
|---|---|
| Unit 1 | Introduction au cours |
| Unit 2 | Le parcours client, un voyage |
| Unit 3 | Exploration: marchés et parties prenantes |
| Unit 4 | Implication: établir et consolider les relations |
| Unit 5 | Offre: façonner la demande et définir les offres de service |
| Unit 6 | Accord: aligner les attentes et convenir des détails du service |
| Unit 7 | Intégration: intégrer/désactiver des clients et utilisateurs |
| Unit 8 | Co-création: co-création continue de valeur |
| Unit 9 | Réalisation: réaliser et valider la valeur du service |
| Module 2 | Study Material, Sample papers and mock exams |
| Unit 1 | ITIL 4 DSV in French - Study Material |
| Unit 2 | ITIL 4 DSV in French - Sample papers 1 and Rationales and Mock Exam |
| Unit 3 | ITIL 4 DSV in French - Sample paper 2 and Rationales and Mock Exam |
| Unit 4 | ITIL® 4 DSV Sample Paper 1 in French |
| Unit 5 | ITIL® 4 DSV Sample Paper 2 in French |
| Module 3 | Miscellaneous |
| Unit 1 | PeopleCert Exam Voucher and eBook |